Introducción
En 1988, Triple T Transport, Inc. se fundó con una misión simple: brindar un servicio confiable y honesto a los cargadores y transportistas. Basada en la integridad y la confiabilidad, la compañía ha crecido de manera constante durante las últimas tres décadas, ampliando su alcance sin perder el toque personal que ha sido parte de su ADN desde el primer día.
Con profundas raíces en el mundo de los productos agrícolas, Triple T se especializó por primera vez en el transporte de productos por carretera. A medida que crecían las necesidades de los clientes, también crecía la experiencia de la empresa, y Triple T ahora ofrece servicios de corretaje en diversas categorías de carga, incluidos productos secos, refrigerados y congelados, así como el envasado de alimentos. Independientemente de la carga, Triple T es conocida por ofrecer soluciones de transporte eficientes, puntuales y asequibles.
Sin embargo, a pesar de ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de su clase, había otra gran ventaja que querían ofrecer a sus clientes: visibilidad en tiempo real y en tiempo real de la ubicación y el estado de los envíos. Uno de sus clientes, Ready Pac, usó Tive con otro transportista y pensó que la transición sería fácil para Triple T, y tenían razón.
La calidad y los clientes son lo primero
Triple T ha construido su reputación sobre la base de la confiabilidad, la transparencia y la protección de la integridad de los productos de sus clientes. Para Alex Thompson, gerente sénior de cuentas, esos valores impulsan todo lo que hace su equipo. «Nos enorgullece la forma en que gestionamos y gestionamos los fletes de nuestros clientes», explica. «La forma en que se gestionaban los problemas de temperatura no se ajustaba a nuestros valores, por lo que necesitábamos una solución, y es Tive».
Desde que se unió a Triple T en 2015, Thompson no solo ha supervisado las cuentas de clientes clave, como Ready Pac, sino que también se desempeña como formador interno de la empresa, garantizando que todos los empleados cumplan con los altos estándares operativos de Triple T. Su equipo recurrió a Tive a mediados de 2024, tras el aumento de los rechazos por temperatura, lo que provocó reclamaciones a compañías no aseguradas y pérdidas de ventas. Según Thompson, la visibilidad en tiempo real se convirtió rápidamente en el punto de inflexión.
De la visibilidad limitada al control total
Antes de Tive, Triple T tenía una visión mínima de lo que sucedía dentro de los remolques con temperatura controlada una vez que los envíos salían del muelle. Por el contrario, la empresa se basaba en las llamadas de control programadas y en las actualizaciones ocasionales de los conductores para comprobar la temperatura de las refrigeradoras, un proceso que dejaba demasiado margen de error. «A veces, los conductores cambiaban su unidad refrigerada al modo de parada y arranque, a pesar de que estamos obligados por contrato a funcionar de forma continua», afirma Thompson. «Esto daría lugar a reclamaciones de transportistas de las que teníamos poca visibilidad».
Al usar los rastreadores en tiempo real de Tive, Triple T ahora tiene una visibilidad total de lo que sucede exactamente durante el viaje de un envío. El cambio ha sido drástico: en 2023, los envíos de Ready Pac tuvieron ocho reclamaciones relacionadas con la temperatura, pero desde que se implementó Tive en 2024, ese número se ha reducido a cero. «Por fin tenemos la historia completa de lo que ocurre durante el transporte», afirma Thompson. «Es una ventaja adicional cuando hablamos con nuestros clientes y con nuestros transportistas».
Detectar los problemas antes de que se agraven
Con las alertas de temperatura instantáneas de Tive, Triple T puede identificar y corregir los problemas antes de que provoquen el rechazo de las cargas. En un caso, un conductor cambió su frigorífico al modo de parada y arranque después de recogerlo y el equipo lo detectó en tiempo real. «Lo llamamos de inmediato y le pedimos que volviera al modo continuo», explica Thompson. «Volvió a intentarlo más adelante durante el viaje, y también lo comprobamos esa vez». Posteriormente, ese conductor fue retirado de la red de Triple T por incumplimiento, lo que demuestra que el sistema no solo evita la pérdida de productos, sino que también ayuda a garantizar la rendición de cuentas.
Thompson ha visto varios casos en los que los datos recopilados por los rastreadores de Tive han evitado directamente costosas reclamaciones. «A veces, los conductores intentan ahorrar unos cuantos dólares en combustible cambiando los ajustes, pero no vale la pena correr el riesgo de tener que pagar entre 50 000 y 100 000 dólares en una reclamación», explica. «Con Tive, ya no nos enteramos después de los hechos. Lo arreglaremos cuando suceda».
Convertir los datos en información procesable
Además de proteger los envíos, los datos en tiempo real de Tive se han convertido en una herramienta de diagnóstico inesperada para el equipo de Triple T. Cuando un transportista observó un rendimiento irregular del frigorífico tras una visita de mantenimiento, Thompson compartió con el técnico los gráficos de temperatura de Tive (de varias cargas). «Pudo identificar el problema y solucionarlo», recuerda Thompson. «Eso no es algo que pudiéramos haber hecho antes».
La capacidad de compartir datos precisos ha fortalecido las relaciones en toda la red de Triple T, desde los conductores hasta los equipos de mantenimiento y los clientes. «No se trata solo de monitorear», afirma Thompson. «Se trata de colaboración. Cuando todos ven los mismos datos, es posible resolver los problemas juntos».
Protección ininterrumpida y asociación continua
El impacto de Tive fue quizás más evidente durante un envío de verano de alto riesgo desde Nueva Jersey a Carolina del Sur. Entre las entregas, un conductor estacionó su remolque durante la noche, sin darse cuenta de que su camión refrigerado no funcionaba correctamente. «La temperatura empezó a subir rápidamente», recuerda Thompson. «Pero como tenemos un equipo que monitorea nuestros envíos las 24 horas del día, lo capturamos de inmediato, llamamos al transportista y pusimos en marcha de nuevo el frigorífico». La carga, con un valor aproximado de 75 000 dólares, evitó que se estropeara.
Para Thompson, el éxito con Tive va más allá de la tecnología: se trata de una asociación. «El sistema es fantástico, le sacamos mucho provecho y agradezco todo lo que ha hecho el equipo de Tive», afirma. «Habéis estado abiertos a recibir comentarios y a colaborar, y eso es poco frecuente. Ha marcado una gran diferencia para nosotros y para nuestros clientes».
