Présentation
En 1988, Triple T Transport, Inc. a été fondée avec une mission simple : fournir un service fiable et honnête aux expéditeurs et aux transporteurs. Fondée sur l'intégrité et la fiabilité, l'entreprise n'a cessé de croître au cours des trente dernières années, élargissant ainsi sa portée sans perdre la touche personnelle qui fait partie de son ADN depuis ses débuts.
Bien ancrée dans le monde des fruits et légumes, Triple T s'est d'abord spécialisée dans le transport routier de produits. À mesure que les besoins des clients augmentaient, l'expertise de l'entreprise s'est accrue, et Triple T fournit désormais des services de courtage dans diverses catégories de fret, notamment des produits secs, réfrigérés et surgelés, ainsi que des emballages alimentaires. Quelle que soit la cargaison, Triple T est reconnue pour ses solutions de transport efficaces, ponctuelles et abordables.
Malgré le fait qu'ils offraient un service client de premier ordre, ils souhaitaient offrir un autre avantage important à leurs clients : une visibilité en direct et en temps réel de l'emplacement et de l'état des expéditions. L'un de ses clients, Ready Pac, a utilisé Tive avec un autre opérateur et pensait que la transition serait facile pour Triple T, et il avait raison.
Priorité à la qualité et aux clients
Triple T a bâti sa réputation sur la fiabilité, la transparence et la protection de l'intégrité des produits de ses clients. Pour Alex Thompson, directeur de comptes senior, ces valeurs guident tout ce que fait son équipe. « Nous sommes fiers de la façon dont nous traitons et gérons le fret de nos clients », explique-t-il. « La façon dont les problèmes de température étaient gérés ne correspondait pas à nos valeurs. Nous avions donc besoin d'une solution, et c'est Tive. »
Depuis qu'il a rejoint Triple T en 2015, Thompson a non seulement supervisé des comptes clients clés tels que Ready Pac, mais il est également le formateur interne de l'entreprise, veillant à ce que chaque employé réponde aux normes opérationnelles élevées de Triple T. Son équipe s'est tournée vers Tive à la mi-2024 à la suite d'une augmentation des rejets dus à la température qui entraînait des réclamations auprès des transporteurs non assurés et des pertes de ventes. Selon Thompson, la visibilité en temps réel s'est rapidement révélée être un tournant.
D'une visibilité limitée à un contrôle total
Avant Tive, Triple T n'avait qu'une idée minimale de ce qui se passait à l'intérieur des remorques à température contrôlée une fois que les expéditions quittaient le quai. L'entreprise s'est plutôt fiée à des appels de contrôle programmés et à des mises à jour occasionnelles des conducteurs pour vérifier la température des réfrigérateurs, un processus qui laissait trop de place à l'erreur. « Parfois, les conducteurs mettaient leur unité frigorifique en mode arrêt-démarrage, même si nous sommes contractuellement tenus de fonctionner en continu », explique Thompson. « Cela entraînerait des réclamations des transporteurs sur lesquelles nous n'avions que peu de visibilité. »
Grâce aux outils de suivi en temps réel de Tive, Triple T dispose désormais d'une visibilité complète sur ce qui se passe exactement tout au long du trajet d'une expédition. Le changement a été spectaculaire : en 2023, les expéditions de Ready Pac ont fait l'objet de huit réclamations liées à la température, mais depuis le déploiement de Tive en 2024, ce nombre est tombé à zéro. « Nous avons enfin une idée complète de ce qui se passe pendant le transport en commun », déclare Thompson. « C'est une étape supplémentaire sur laquelle nous pouvons compter lorsque nous parlons à nos clients et à nos transporteurs. »
Détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent
Grâce aux alertes de température instantanées de Tive, Triple T peut identifier et corriger les problèmes avant qu'ils n'entraînent le rejet de charges. Dans un cas, un chauffeur a fait passer son réfrigérateur en mode arrêt-démarrage après la prise en charge, et l'équipe l'a détecté en temps réel. « Nous l'avons appelé immédiatement et lui avons fait revenir en mode continu », explique Thompson. « Il l'a réessayé plus tard dans le voyage, et nous l'avons découvert cette fois-là également. » Ce pilote a ensuite été retiré du réseau de Triple T pour non-conformité, preuve que le système empêche non seulement les pertes de produits, mais contribue également à renforcer la responsabilité.
Thompson a été témoin de nombreux cas où les données collectées par les trackers Tive ont directement permis d'éviter des réclamations coûteuses. « Les conducteurs essaient parfois d'économiser quelques dollars sur le carburant en modifiant les paramètres, mais cela ne vaut pas le risque d'une réclamation de 50 000 à 100 000 dollars », explique-t-il. « Avec Tive, nous ne le découvrons plus après coup. Nous réglons le problème quand cela se produit. »
Transformer les données en informations exploitables
Au-delà de la protection des expéditions, les données en temps réel de Tive sont devenues un outil de diagnostic inattendu pour l'équipe de Triple T. Lorsqu'un transporteur a remarqué des performances irrégulières des réfrigérateurs après une visite de maintenance, Thompson a partagé les graphiques de température de Tive, provenant de plusieurs chargements, avec le technicien. « Il a pu identifier le problème et le résoudre », se souvient Thompson. « Ce n'est pas quelque chose que nous aurions pu faire auparavant. »
La possibilité de partager des données précises a renforcé les relations au sein du réseau de Triple T, qu'il s'agisse des conducteurs, des équipes de maintenance ou des clients. « Il ne s'agit pas uniquement de surveillance », explique Thompson. « C'est une question de collaboration. Lorsque tout le monde voit les mêmes données, vous pouvez réellement résoudre les problèmes ensemble. »
Protection 24 h/24 et 7 j/7 et partenariat continu
L'impact de Tive a peut-être été particulièrement évident lors d'une expédition estivale à enjeux élevés entre le New Jersey et la Caroline du Sud. Entre les livraisons, un chauffeur a garé sa remorque pendant la nuit, sans savoir que son réfrigérateur avait mal fonctionné. « La température a commencé à monter rapidement », se souvient Thompson. « Mais comme notre équipe surveille nos envois 24 heures sur 24, nous les avons attrapés immédiatement, avons appelé le transporteur et avons remis le réfrigérateur en marche. » Le chargement, d'une valeur d'environ 75 000 dollars, a été évité de se détériorer.
Pour Thompson, le succès de Tive va au-delà de la technologie : il s'agit d'un partenariat. « Le système est excellent, nous en tirons beaucoup de valeur et j'apprécie tout ce que l'équipe de Tive a fait », déclare-t-il. « Vous avez été ouvert aux commentaires et à la collaboration, ce qui est rare. Cela a fait toute la différence pour nous et pour nos clients. »
