Protéger les expéditions à haute valeur et à haut risque
Le Network of Advanced Specialty Healthcare (NASH) est convaincu qu'aucune frontière ni aucun obstacle ne devrait entraver l'accès aux soins. Pour NASH, l'innovation n'est pas seulement une valeur, c'est le fondement même de son activité. En important des médicaments spécialisés coûteux avec une réduction de 40 à 60 %, NASH aide les employeurs auto-assurés à réduire considérablement leurs dépenses de santé. Mais lorsque certains médicaments coûtent des milliers d'euros par expédition, garantir leur sécurité, leur intégrité et leur livraison à temps devient une mission critique. Selon Erin Harrell, présidente de NASH : « Environ 80 % de nos médicaments sont des spécialités, ce qui signifie qu'ils sont plus onéreux, plus fragiles et plus complexes à gérer. »
Prévenir les erreurs coûteuses grâce à la précision en temps réel
Le suivi en temps réel ne se limite pas à offrir de la visibilité ; il permet d'éviter des pertes inutiles et des erreurs opérationnelles. En intégrant des traceurs Tive à ses expéditions, NASH s'assure que chaque colis est surveillé tout au long de son trajet. « Nous utilisons Tive pour protéger cet investissement entre la pharmacie et le domicile du patient », explique Harrell. Ce niveau de protection est crucial dans un secteur où le moindre échec d'expédition peut avoir un impact négatif sur la santé du patient, sans parler des pertes financières importantes.
Pour NASH, « Tive est plus précis que les services postaux », affirme Harrell. « Sans cet outil, nous aurions dû réexpédier et aurions perdu bien plus de colis. » Dans un cas précis, un colis semblait retardé selon les données du transporteur, mais Tive a montré qu'il se trouvait déjà dans la ville du patient. Au lieu de procéder à une réexpédition inutile, NASH s'est fié aux données de Tive, évitant ainsi une perte financière et la confusion du client.
Établir une relation de confiance avec les patients et les clients
La transparence et les données en temps réel ont transformé la manière dont NASH communique avec ses patients et ses clients entreprises. « Les patients demandent : "Comment savoir si c'est sûr ? Comment savoir où se trouve mon colis ?" Grâce à Tive, nous pouvons répondre à ces questions en temps réel », déclare Harrell. Pour les clients qui évaluent d'autres sources d'approvisionnement en médicaments, cette visibilité devient un facteur de différenciation clé. Elle poursuit : « Lorsque les clients nous demandent comment nous garantissons une livraison sécurisée, Tive est toujours notre réponse. »
Établir une relation de confiance avec les patients et les clients
La transparence et les données en temps réel ont transformé la manière dont NASH communique avec ses patients et ses clients entreprises. « Les patients demandent : "Comment savoir si c'est sûr ? Comment savoir où se trouve mon colis ?" Grâce à Tive, nous pouvons répondre à ces questions en temps réel », explique Harrell. Pour les clients qui évaluent d'autres sources d'approvisionnement en médicaments, cette visibilité devient un facteur de différenciation clé. Elle ajoute : « Lorsque nos clients nous demandent comment nous garantissons une livraison sécurisée, la réponse est toujours Tive. »
Gagner en efficacité grâce aux alertes proactives
Pour une équipe restreinte gérant une logistique complexe, l'automatisation et les alertes changent la donne chez NASH. « Nous sommes une très petite équipe. Ne pas avoir à chercher l'information nous fait gagner un temps précieux », déclare Harrell. « Les notifications proactives de Tive nous permettent de nous concentrer uniquement sur les expéditions qui nécessitent une attention particulière, ce qui améliore notre efficacité et nos délais de réponse. Recevoir des alertes nous signalant quand une intervention est nécessaire représente un gain de temps considérable. » Cette approche rationalisée permet à NASH de faire évoluer ses opérations sans alourdir ses charges de travail.
