Introduction
Con sede en Umatilla, Florida Viveros de I+D es conocida por cultivar y enviar plantas raras y tropicales de alta gama a los principales minoristas de los Estados Unidos. Sin embargo, mantener la calidad de las plantas durante largos recorridos, especialmente en varias paradas y en condiciones impredecibles, puede ser un negocio arriesgado.
Las inconsistencias ambientales, especialmente durante las transferencias de camiones frigoríficos a invernaderos o instalaciones de almacenamiento, pueden causar daños irreversibles al delicado material vegetal, y en 2024 quedó claro que la I+D necesitaba monitorear la temperatura en tiempo real y tener visibilidad de los envíos.
Para garantizar que todas y cada una de las cargas lleguen a tiempo y en perfectas condiciones, R&D Nurseries recurrió a Tive. Ahora, con los rastreadores 5G de Solo en cada envío, tienen la visibilidad en tiempo real necesaria para proteger sus productos, reducir las reclamaciones y fortalecer las relaciones con los clientes.
Desde reclamaciones sin resolver hasta quejas de clientes
Desde su fundación en 2009, R&D nunca ha utilizado una solución de visibilidad de envíos para rastrear los envíos mientras están en tránsito, sino que ha confiado en su socio de transporte de confianza para recibir actualizaciones periódicas.
La I+D nunca experimenta problemas mientras los envíos están en tránsito; en el caso de la I+D, surgen problemas periódicamente cuando los contenedores se entregan a los centros de distribución (DC) y se dejan en zonas de temperatura peligrosas. Las plantas se enfriaban o calentaban mientras estaban demasiado en los muelles de carga o en las salas de espera, lo que generaba estrés, daños e insatisfacción de los clientes.
«Al principio, recibimos muchas reclamaciones de clientes de Arizona que decían que el producto se había calentado demasiado o de centros de distribución donde hacía demasiado frío», dijo Natalie Roe, vicepresidenta y directora financiera de R&D Nurseries. «Cuando empezamos a usar Tive, pudimos identificar el origen de esos problemas y evitar que volvieran a ocurrir».
El seguimiento en tiempo real como póliza de seguro móvil
R&D ahora equipa cada envío con un rastreador Tive Solo 5G y, a veces, usa tres por carga, según la cantidad de paradas o zonas de temperatura dentro del contenedor. Estos rastreadores proporcionan a Roe y a su equipo datos en tiempo real sobre la temperatura, la humedad, los impactos y la ubicación. Según las plantas que se encuentren dentro del contenedor, I+D establece alertas específicas y, cuando se cruzan los umbrales, I+D puede ponerse en contacto con alguien y solucionar el problema.
«Si recibo una notificación de que una carga está demasiado fría en el centro de distribución, hago una captura de pantalla de la alerta y me pongo en contacto inmediatamente con el cliente», afirma Roe. «De esta manera, hemos podido evitar que los productos se dañen varias veces». La plataforma en la nube de Tive permite al equipo de I+D mantenerse informado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y dado que los registros de datos de Tive vinculados están a los números de las órdenes de compra, es fácil para el departamento de I+D comunicar información específica a los clientes y resolver los problemas rápidamente.
Menos reclamaciones. Más confianza. Mejores negocios.
Desde la implementación de Tive, R&D Nurseries ha registrado una disminución apreciable en las reclamaciones por daños, especialmente en una gran cadena de supermercados que alguna vez almacenaba productos vegetales en entornos inadecuados. «Tuvimos que luchar por nuestra reputación», dijo Roe. «Solíamos colocar cinco dispositivos en un camión (dentro de las cajas, fuera de las cajas o en el camión) solo para recopilar datos. Gracias a Tive, pudimos demostrar que los daños no se debieron a que estuviéramos gestionando mal los envíos».
Este nivel mejorado de visibilidad ha aumentado la confianza de los clientes y ha reducido el nivel de posible fricción en las relaciones minoristas de alto riesgo. También ha ayudado a la I+D a pronosticar el flujo de caja: las confirmaciones de entrega en tiempo real permiten a la empresa planificar mejor las cuentas por cobrar y las operaciones comerciales, lo que ha demostrado ser una ventaja adicional.
Beneficios inesperados: más allá de la carretera
Para la I+D, los beneficios de usar Tive van más allá de las rutas marítimas. El equipo de I+D también utiliza rastreadores dentro de sus invernaderos, especialmente durante el invierno, para controlar las temperaturas en las diferentes zonas.
«Dispersamos rastreadores por el invernadero para monitorear las temperaturas, de modo que podamos ver si es necesario aumentar el propano», dijo Roe. «Con esta estrategia, incluso hemos identificado fugas de aire o corrientes de aire frío».
Ese tipo de flexibilidad, junto con la facilidad de uso y la fiabilidad, han convertido a Tive en una herramienta indispensable para el equipo de I+D. Roe comenta: «Llamamos a Tive nuestra póliza de seguro móvil. Protege nuestro producto, a nuestros clientes y nuestra tranquilidad».
¿Recomendarían a otras personas de la industria? «Le damos un diez a Tive y lo recomendamos sin dudarlo», dijo Roe. «Si está orgulloso de su producto y quiere que llegue de la manera que espera, debe protegerlo. Danos ayuda a lograrlo».
Real-Time Tracking as a Mobile Insurance Policy
R&D now outfits every shipment with a Tive Solo 5G tracker, and sometimes uses three per load, depending on the number of stops or temperature zones inside the container. Depending on which plants are inside the container, R&D sets up specific alerts, and when thresholds are crossed, R&D is able to contact someone and get the situation fixed. The Tive cloud platform enables the R&D team to stay informed 24/7, and because Tive’s data logs are tied to purchase order numbers, it’s easy for R&D to communicate specifics with customers and quickly resolve issues.
Unexpected Benefits: Beyond the Road
For R&D, the benefits of using Tive go beyond shipping lanes. The R&D team also uses trackers inside their greenhouses, especially during winter, to monitor temperatures across different zones.
“We scatter trackers around the greenhouse to monitor temperatures, so we can see if propane needs to be cranked up,” said Roe. “We have even identified air leaks or cold drafts using this strategy.” That kind of flexibility, paired with the ease of use and reliability, has made Tive an indispensable tool for the R&D team. Says Roe, “We call Tive our mobile insurance policy. It protects our product, our customers, and our peace of mind.”
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