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Historia de cliente de Dulces de la Rosa

May 16, 2024

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Co pied!

Antecedentes

Fundada en 1942 y con sede en Jalisco, México, e impulsada por más de 2,500 empleados, Dulces de la Rosa es una pastelería que se centra en la calidad, la innovación y el sabor... con un poco de diversión añadida al estilo de Willy Wonka.

Antes de usar Tive, de la Rosa utilizaba rastreadores GPS básicos en sus camiones para monitorear la ubicación de sus envíos, pero estos rastreadores eran insuficientes porque solo proporcionaban la última ubicación reportada. De la Rosa se enorgullece de la alta calidad de sus caramelos y decidió que necesitaba una solución más avanzada, una que pudiera rastrear en tiempo real la ubicación y el estado de sus preciados productos perecederos.

Según el jefe de Proyectos Especiales, Ingeniería y Aplicaciones de de la Rosa, «consideramos la posibilidad de utilizar otros dispositivos de rastreo, pero no tenían las capacidades de localización en tiempo real que nos ofrecía Tive. Ahora utilizamos los rastreadores Tive Solo 5G, y son mucho mejores para determinar la ubicación exacta. Así que, aunque al principio elegimos Tive por la precisión de la ubicación, rápidamente nos dimos cuenta de que el estado de nuestros envíos era igual de importante».

«He probado el Solo 5G en México, EE. UU., Europa, América Central y del Sur, y hacerlo nos ha convencido a mi equipo y a mí de sus capacidades».

Cita lateral: «Si alguien me dice que va a enviar un contenedor fuera del país y quiere rastrearlo, le hablo de Tive, porque sé que Tive funciona».

Ubicación, ubicación, ubicación... Más condiciones

La parte más fundamental del seguimiento de los envíos es garantizar que no se pierda nada en el camino. Desafortunadamente, incluso los envíos equipados con rastreadores GPS han sido víctimas de robos de carga, lo que hace evidente a Dulces de la Rosa que el GPS no era suficiente. La empresa eligió Tive en gran medida porque los rastreadores 5G de Solo utilizan el GPS, el WiFi y la triangulación de las torres de telefonía móvil para proporcionar datos de ubicación precisos en tiempo real. Necesitaban monitorear activamente estos valiosos envíos a medida que se desplazaban por todo el mundo.

«La razón inicial por la que elegimos Tive fue para ayudar a proteger la seguridad de nuestros envíos, para saber dónde estaban en todo momento. La segunda razón era monitorear las condiciones de temperatura y humedad», dice de la Rosa. «Con demasiada frecuencia, un transportista nos dice que la unidad de refrigeración del camión está encendida, pero luego la apagan durante el viaje para ahorrar gasolina, y recibimos quejas de los clientes. Con Tive, podemos controlar el estado en el que se encontraban nuestros productos cuando comenzó el envío y el estado en el que llegaron, y todo lo demás. Además, el beneficio adicional de un seguimiento preciso de la ubicación ha sido fabuloso: es una combinación maravillosa».

Cita lateral: Le doy a Tive un 10/10.

El proyecto piloto allanó el camino

Dulces de la Rosa comenzó con un programa piloto diseñado para demostrar el valor de Tive a la empresa en general. Un pequeño número de equipos empezaron a utilizar los rastreadores y la plataforma en la nube de Tive para obtener más información sobre los beneficios que Tive podía ofrecer, así como para evaluar los datos de envío que recopilaba Tive, que podrían utilizarse para mejorar las operaciones en el futuro.

Tras una breve prueba, el equipo de de la Rosa amplió el número de equipos que utilizaban Tive. ¿Entre los éxitos? Tomar medidas con respecto a las alertas por variaciones de temperatura: una de las formas más importantes de garantizar la protección de sus productos perecederos. Establecían los parámetros de temperatura y recibían alertas si la temperatura subía o bajaba de los parámetros establecidos, lo que les avisaba de que un conductor había apagado la unidad de refrigeración del camión.

Según de la Rosa, «Empezamos a usar Tive de forma muy silenciosa y, luego, la primera vez que vimos un problema en la plataforma Tive y pudimos solucionarlo en tiempo real, fue fantástico compartir la noticia con el resto de la empresa».

Continuó: «Ahora incluso llevo rastreadores Tive en mis viajes, empacados en mi maleta. Cuando llego al aeropuerto de destino, sé que mi maleta está ahí porque puedo verla en el andén. He usado rastreadores para viajar por los Estados Unidos, Europa, Centroamérica y Guatemala, Costa Rica y Panamá, y Tive siempre me da la ubicación exacta de mi maleta».

Robo de carga

En 2023, la batalla contra el robo y el fraude de carga a nivel mundial creció un asombroso 600% en comparación con el año anterior, y México sufrió más de 20 000 casos de robo de carga, incluidos 7 800 secuestros, en todo el país.

Los ladrones de hoy se sientan en primera fila; ya no se esconden en las sombras. A medida que estos delincuentes se han vuelto más audaces, sofisticados y astutos, han ido dominando las vías digitales, como las estafas cibernéticas, el robo de identidad y complejos inconvenientes de doble intermediación.

De hecho, Dulces de la Rosa sufrió recientemente un incidente de robo de carga cerca de la Ciudad de México. Según de la Rosa, «cuando nos dimos cuenta de que se habían llevado el camión, pudimos ver nuestro envío moverse por la ciudad en la plataforma Tive». Con Tive, el equipo de De la Rosa pudo observar cómo su mercancía se movía activamente por la carretera.

«Pudimos decirle a la policía que el camión había llegado a un lugar específico, se organizó un operativo policial y pudimos recuperar todo lo que había en ese camión», dijeron.

Cita lateral: «Tive es nuestro plan de respaldo en caso de que algo suceda. Cuando un rastreador de Tive ha detectado un envío en el que algo ha ido mal, hemos conseguido una recuperación al menos parcial».

Cumplimiento mejorado y ROI fácilmente demostrado

Debido a que Dulces de la Rosa produce productos extremadamente delicados, que incluyen (pero no se limitan a) chocolates, piruletas y caramelos duros y blandos, es fundamental mantener las temperaturas de envío adecuadas. Y para muchos de sus productos, la humedad es igual de importante.

El equipo de De la Rosa se esfuerza por garantizar la lealtad continua de los clientes. Entregar productos de calidad inferior simplemente no es una opción. Tive permite a la empresa controlar la temperatura y la humedad de todos los envíos, lo que ayuda a resolver las disputas en el momento de la entrega y protege la integridad duradera de sus productos de confitería y de su marca.

Según de la Rosa, «Tive nos ha ayudado a demostrar el cumplimiento en algunas disputas en las que el chocolate o los malvaviscos llegaban derretidos. Ahora tengo pruebas concretas del cumplimiento y puedo demostrar que las temperaturas no subieron».

Proteger el planeta a través de métodos de envío sostenibles

Inicialmente, Dulces de la Rosa usó los rastreadores Tive solo 5G Lithium como artículos de un solo uso, pero con el paso del tiempo, decidieron que querían una opción reutilizable, y el Solo 5G cumplía con los requisitos.

«Sería una lástima que todos los rastreadores que compramos acabaran en la basura», dice de la Rosa. «La mejor solución logística para nosotros es poder recuperar el equipo, recargarlo y reutilizarlo en otro envío».

Continuó: «Las principales ventajas de usar Tive son que te permite ver la ubicación y el estado de tus productos, ver si hubo algún incidente, ver si llegó un envío y saber qué tipo de manipulación tuvo. Además, Tive te ayuda a conocer las condiciones en las que se almacena tu envío. Eso es muy valioso».