Robinson Nursery, un productor mayorista y distribuidor familiar de segunda generación de más de 200 variedades de árboles ornamentales y de sombra, comprende el valor de un control estricto de la temperatura en la cadena de suministro. Desde su sede central en el valle de Willamette, en Oregón, el vivero envía casi 400 camiones con árboles al año con destino a distintos lugares de los Estados Unidos y Canadá.
Las cuadrillas comienzan a desenterrar árboles inactivos a fines de octubre y los almacenan en cámaras frigoríficas hasta que se envían en camiones frigoríficos a partir de mediados de febrero. Ya sea un camión lleno de 3.200 a 3.400 árboles con un valor de entre 50 000 y 100 000 dólares o un envío con carga inferior a un camión (LTL), las plantas densamente empaquetadas deben mantenerse en un entorno con temperatura controlada (de 30 °F a 40 °F) para evitar que sus raíces desnudas se congelen rápidamente.
«La temperatura es importante, ya que puede ser difícil saber si un árbol ha sido dañado por el frío».
Josh Robinson, copropietario
En 2021, el socio de soluciones de visibilidad de Robinson Nursery en ese momento no cumplía con las expectativas. Sus rastreadores no siempre funcionaban, los datos estaban incompletos o eran incorrectos y, con frecuencia, la información no se entregaba en tiempo real.
Esto creó muchos problemas:
«Tive ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. La temperatura es de vital importancia para todos nuestros productos, y Tive nos brinda una visibilidad total de nuestros envíos, de principio a fin».
Josh Robinson, copropietario
Tras evaluar a varios socios potenciales, Robinson Nursery eligió la solución de visibilidad en tiempo real de Tive, que incluye los rastreadores 5G Solo de alta precisión y la plataforma basada en la nube Tive, por varios motivos:
«Tive nos brinda todos los datos que necesitamos para buscar dónde se originó cualquier defecto o problema».
Adam McClanahan, Ventas
Algunos clientes de Robinson Nursery arreglan sus propios camiones; a veces, se pueden colocar árboles en camiones que contienen productos de cinco o seis viveros. Con los rastreadores Solo 5G en cada envío de Robinson Nursery, los clientes pueden rastrear los camiones ellos mismos mediante un enlace seguro.
La mejora del servicio al cliente y la comunicación son los principales beneficios, pero una mayor responsabilidad es igualmente importante. Los siguientes son dos ejemplos:
«Nuestros clientes también tienen la posibilidad de rastrear sus envíos, lo cual es una faceta de gran valor agregado que antes no estaba disponible. Esperamos seguir trabajando con Tive para mejorar aún más nuestras operaciones de cadena de suministro en el futuro».
Josh Robinson, copropietario
