CYSPACK: prestación de servicios de valor añadido por encima y más allá de la competencia

Introducción

Fundada en 1990 y con sede en Barcelona, Proveedor de empaques C&S—también conocida como Cyspack— se dedica a fabricar y suministrar soluciones de embalaje comerciales e industriales. CYSPACK fabrica productos de protección térmica para cargas que se encuentran bajo el mar^® marca, que incluye revestimientos térmicos para contenedores y cubiertas térmicas para palés, y ofrece una amplia gama de productos de embalaje industrial a clientes de todo el mundo. Entre sus logros, CYSPACK ha creado y patentado la instalación de revestimientos térmicos más rápida del mercado.

Cuando CYSPACK comenzó a exportar productos en 2016, rápidamente se hizo evidente que necesitaba una solución de seguimiento de envíos con muchas funciones. Comenzaron con los registradores de datos tradicionales, pero ningún producto disponible en el mercado ofrecía la variedad de funciones que querían. Luego, CYSPACK probó un sistema que incluía registradores de datos muy básicos, pero los datos no se transmitían a una velocidad útil. Independientemente del producto que probaron, CYSPACK se esforzó por conseguir el alto nivel de trazabilidad que necesitaba para facilitar la exportación sin preocupaciones.

Amadeo Vivancos, director de exportación de CYSPACK, conoció a Tive en una feria de logística en Barcelona. Quedó impresionado por lo que descubrió sobre los rastreadores 5G y la plataforma en la nube de Solo, decidió realizar una prueba de valor y, finalmente, decidió que el Solo 5G era la solución perfecta para CYSPACK. «Cuando empezamos a usar Tive, probamos los productos minuciosamente y buscamos defectos, pero todo salió bien y hemos estado usando Tive desde entonces», dijo Vivancos.

BARRA LATERAL: «Siempre asesoramos a nuestros clientes sobre los límites de cualquier protección térmica. Tive nos ayuda a superar cualquier posible desconfianza de los clientes con respecto a estas protecciones térmicas y a demostrarles que nuestras soluciones funcionan bien en una amplia gama de sectores». —Amadeo Vivancos, gerente de exportaciones de CYSPACK

Seguimiento en tiempo real de Tive = Diferenciación

¿Un gran beneficio que CYSPACK obtiene al usar Tive? La capacidad de proporcionar servicios de valor agregado que van más allá de lo que sus clientes pueden obtener de la competencia. Según Vivancos, «es una señal de éxito que, cuando uno de nuestros clientes prueba Tive, el producto siempre funciona bien, y el cliente se convence rápidamente de que está viendo lecturas precisas en la plataforma». Esto permite a los clientes de CYSPACK estar tranquilos, ya que saben que la información de envío que ven es precisa y que los datos pueden consultarse fácilmente en línea o descargarse.

Una vez que un cliente ha utilizado Tive con éxito en un solo envío, CYSPACK promociona Tive para todos los envíos futuros (el cliente puede comprar los rastreadores 5G Solo a través de CYSPACK o directamente desde Tive) para tener una visibilidad continua desde el origen hasta el destino. «Tive permite a nuestros clientes acceder a los datos de los envíos sin necesidad de que nadie en el destino establezca una conexión. Tive nos brinda una visibilidad completa a nosotros y a nuestros clientes», continúa Vivancos.

BARRA LATERAL: «Con Tive, obtengo de inmediato la información de envío en tiempo real que necesito y puedo compartirla fácilmente con las partes interesadas. Tive es una solución holística que proporciona a CYSPACK una visibilidad profunda de todo lo que es importante para nosotros», afirma Vivancos.

Flexibilidad + Visibilidad en tiempo real + Cumplimiento

La visibilidad profunda de cada envío brinda a los clientes de CYSPACK una serie de beneficios. Tive proporciona una solución de seguimiento flexible, ofrece la posibilidad de cambiar la configuración del rastreador mientras los envíos están en tránsito y permite a los clientes responder rápida y fácilmente en situaciones de cumplimiento y seguro.

Según Vivancos, «Tive me permite ofrecer a mis clientes tres cosas importantes: la flexibilidad de usar tantos rastreadores y Tive Beacons como necesiten por viaje y los datos detallados de envío a los que pueden acceder para respaldar cualquier auditoría que pueda surgir. También podemos configurar los ajustes del rastreador sobre la marcha, por ejemplo, si se produce una desviación de temperatura o de ruta, si se abre la puerta de un remolque o contenedor (lo que podría indicar que se trata de un robo), entre otras situaciones».

CYSPACK aprecia cómo Tive facilita la comunicación con sus clientes finales. «Proporciono a los clientes un enlace a su envío, y eso es todo. No tengo que enviarles actualizaciones constantes sobre los envíos, porque pueden hacer clic en el enlace y tener acceso directo a él», continúa Vivancos.

Seguimiento granular de temperatura en tiempo real

Para CYSPACK, mantener una temperatura de envío constante es primordial, y no solo por contenedor. CYSPACK quería poder monitorear la temperatura de diferentes zonas dentro de un solo contenedor, para estar atenta a las fluctuaciones.

Para algunos envíos, CYSPACK conecta varios rastreadores Tive a un solo contenedor para medir las lecturas de temperatura en la parte superior, central y cerca de la puerta. Vivancos afirma: «Hacemos esto en caso de que sea necesario enviar envíos delicados o costosos en un contenedor refrigerado con áreas definidas para soportar dos o tres temperaturas diferentes. Creamos algunas paredes interiores y observamos cómo fluctúan las temperaturas».

CYSPACK también utiliza un rastreador 5G Solo en combinación con 1 o 2 balizas Tive para lograr un conocimiento preciso de la temperatura. El Beacon funciona con el Solo 5G para proporcionar datos de temperatura y ubicación, a nivel del artículo o en palés ubicados en diferentes ubicaciones de un envío. Los datos en tiempo real se transmiten desde el Beacon a los rastreadores 5G de Solo y se envían a la plataforma en la nube Tive.

BARRA LATERAL: «Creamos una promoción popular que incluye un rastreador 5G Solo y una baliza, con la idea de colocar siempre uno fuera del transatlántico y otro dentro, para ver si hay alguna diferencia entre cómo viajaría la mercancía desprotegida o protegida», afirma Vivancos.

Fácil de aprender. Fácil de usar

Otro punto de venta importante para CYSPACK es lo fácil que es incorporar la solución Tive. «Activar los rastreadores es sencillo: basta con pulsar un botón», afirma Vivancos. «Además de unir los datos de envío de los rastreadores y los del Beacon en la plataforma en la nube, la plataforma es muy fácil de usar en comparación con otras plataformas similares que hemos usado. Ha sido perfecto».

Vivancos continuó: «También aprecio no tener que detener un viaje para generar un informe. Durante un envío, se puede descargar un informe en cualquier momento, ya sea en PDF o CSV. Esto era imposible con las otras herramientas que probamos».

Otra función que ahorra tiempo es que los usuarios de Tive pueden configurar los envíos y los rastreadores por sí mismos, y pueden crear configuraciones que se pueden reutilizar. Los envíos de CYSPACK suelen tener parámetros similares, y las plantillas de envío de la plataforma Tive ayudan a agilizar el trabajo del equipo.

Pero eso no es todo. «Cuando desde el principio intentamos cambiar los parámetros de los envíos con otras herramientas, tuvimos que conseguir que el personal de la empresa de seguimiento introdujera todos los datos del envío y configurara los rastreadores. No es así con Tive. CYSPACK tiene el poder de controlar todo eso», afirma Vivancos.

BARRA LATERAL: «En términos de reseña, le daría a Tive un 8.5 o 9. No digo 10 porque la perfección no existe, pero esa es una valoración muy alta de mi parte».