CUSTOMER STORIES

Vector Global Logistics: inspira la confianza de los clientes y abre nuevos mercados

February 5, 2024

·

x min read

Share:

Co pied!

Fundada en 2013, Logística global vectorial proporciona servicios logísticos de primera clase que ayudan a sus clientes a tener más éxito, mejorando la vida de sus clientes y fortaleciendo la cadena de suministro. Vector quería una forma de agregar valor para sus clientes y, al mismo tiempo, diferenciarse de la competencia.

Ingresa Tive. Vector comenzó a usar la plataforma y los rastreadores de envíos de principio a fin y en tiempo real de Tive en 2022, después de que su cofundador y director general, Enrique Alvarez, entrevistara al gerente de ventas de Tive para México y Latinoamérica, José Suárez, en su podcast de logística, «Supply Chain Now en español».

Los dos se llevaron bien de inmediato y Vector comenzó a explorar diferentes soluciones de visibilidad de envíos que sus clientes podían usar para rastrear sus envíos.

«En un mundo en constante cambio como el nuestro, la inteligencia artificial y la tecnología son clave para gestionar una cadena de suministro eficiente. Vector se asoció con Tive para ofrecer a nuestros clientes información en tiempo real para maximizar su red, reducir los costos y, lo que es más importante, agilizar esos procesos de toma de decisiones».

Enrique Álvarez

Cofundador y director general

Tive: la mejor solución de su clase

Vector investigó varias alternativas antes de elegir Tive, aunque la mejor opción quedó clara desde el principio. Según Trinity Walker, directora de proyectos de Vector, «Tive era el único paquete completo en lo que respecta a los sensores de ubicación, temperatura y estado, así como a la amplia variedad de funciones que ofrece Tive».

Si bien reconoció que la industria de la cadena de suministro no suele adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, Kristi Porter, directora de marketing de Vector, señaló: «Una cosa que todos notaron durante la pandemia es lo frágil que es este sistema impulsado por las personas. Hay muchos aspectos que aún no están automatizados ni impulsados por la tecnología, y Tive realmente está ayudando a este sector a avanzar más en la tecnología».

Vector comenzó a ofrecer los rastreadores Solo 5G sin litio de Tive a sus clientes, sometiéndolos gradualmente a pruebas de varios niveles a lo largo de un año, lo que ayudó a Vector a comprender completamente Tive y todos los posibles casos de uso.

Un programa piloto centrado abrió el camino

Como es un proveedor de servicios global, Vector probó inicialmente Tive en varias ubicaciones geográficas diferentes, enfocándose en clientes con envíos de alto valor: carga que requiere un estricto control de temperatura o en zonas de seguridad de alto riesgo. También se centraron en los clientes cuyos envíos tenían que pasar por la aduana. Walker afirma: «Al reducir nuestro enfoque inicial de ventas, tuvimos una idea general sobre a quién venderle Tive y cuál era el mejor caso práctico para la solución».

Walker continuó: «Por ejemplo, nos tomamos nuestro tiempo probando Tive con clientes de Asia para asegurarnos de que Tive funcionaba perfectamente durante todo el proceso de aduanas». Luego, Vector demostró con confianza a los clientes indecisos que Tive funciona a la perfección. «Tive no descarrilará todo tu envío; Tive elimina el riesgo en lugar de introducirlo», afirma Porter.

Oferta atractiva: el primer rastreador es gratis

Para que los clientes se interesaran en usar Tive, Vector emprendió una estrategia inteligente.

Al principio, permitíamos a los clientes usar Tive en un envío de forma gratuita, lo que les permitía ver el valor y hacer que quisieran usar Tive en futuros envíos.

Trinidad Walker

Gestor de proyectos

La oferta de seguimiento gratuito ayuda a Vector a mostrar el poder de Tive. «Y luego querrás añadirlo a todos tus envíos», afirma Porter. «Somos una empresa que apuesta por el valor, por lo que para nosotros Tive es una herramienta que ayuda a nuestros clientes a entender que actuamos en beneficio de sus intereses, que tratamos sus negocios como si fueran nuestros y que nos importa su éxito».

Visibilidad mejorada = ventaja competitiva

Algunos de los clientes de Vector empezaban a enterarse de que otras empresas de logística estaban implementando soluciones de visibilidad, y Vector quería controlar la narrativa para diferenciarse de la competencia. Tive ayudó a hacerlo más fácil. «Una vez que nuestros competidores empezaron a utilizar la tecnología para resolver sus problemas de visibilidad, fue cada vez más fácil convencer a nuestros clientes de que Tive les proporcionaría enormes beneficios», afirma Porter.

«Tive ayuda a abrir las puertas de los clientes porque la plataforma en la nube es muy flexible y están añadiendo nuevas funciones constantemente», afirma Walker. Tive actualiza y mejora la plataforma añadiendo regularmente nuevas funciones y funciones, otro punto de venta para Vector. «Realmente demuestra lo innovadores que son. Como cliente de Tive, demuestra que estás al tanto de las cosas y que estás intentando generar valor para tus clientes», continuó Walker.

Inspirar la confianza de los clientes y abrir nuevos mercados

Como Tive muestra la ubicación exacta y el estado de los envíos globales, los clientes obtienen una enorme tranquilidad, especialmente para quienes transportan cargas valiosas. La pandemia de la COVID-19 puso de relieve esta necesidad, ya que las mercancías tardaron mucho tiempo en enviarse y llegar. «A veces, parecía una situación del tipo 'ala y oración'», dijo Walker.

Vector ve a Tive como un elemento diferenciador porque la solución refuerza el valor que Vector aporta a todos sus clientes. Porter afirma: «Nos interesa ofrecerle las mejores herramientas posibles porque queremos que tenga éxito y creemos en su negocio».

«A la gente le encanta poder acceder a la plataforma Tive y ver sus envíos en tiempo real», dijo Walker. «Sin duda, usar Tive ha sido una forma clave de diferenciarnos de la competencia, y nos ha hecho un hueco como innovadores en el sector».

Álvarez concluye: «Nos enorgullecemos de tener una empresa única basada en los resultados, lo que significa que hacemos lo que tenemos que hacer para hacer el trabajo para los clientes. En este caso, Vector confía en la tecnología de Tive para proporcionar a nuestros clientes información en tiempo real sobre sus cadenas de suministro para que puedan operar de manera eficiente y superar sus objetivos».

Visibilidad de los envíos: para cuando la vida depende de ello

Vector tiene un cliente sin fines de lucro, Vivoblu, que usa Tive en todos sus envíos, y el entusiasmo del CEO por Tive sorprendió a Vector. Vivoblu crea filtros de agua que se utilizan principalmente en la ayuda humanitaria en los países en desarrollo.

Porter señaló: «Se sabe que las organizaciones sin fines de lucro son muy conscientes de los precios. Por eso, escuchar al director ejecutivo elogiar a Tive fue increíble, y esta empresa ni siquiera envía contenedores llenos como la mayoría de nuestros clientes: envían palés individuales. Por lo tanto, aunque no hubiéramos considerado necesariamente que una pequeña organización sin fines de lucro fuera un usuario objetivo de Tive, el director ejecutivo es un gran defensor. Considera que Tive está directamente vinculado a su misión humanitaria global».

Debido a que los filtros producidos por esta organización sin fines de lucro salvan vidas, deben poder rastrear estos filtros de agua en lugares extremadamente remotos. Tive permite a Vivoblu saber exactamente dónde están sus envíos y se asegura de que llegarán a tiempo, porque la vida de las personas depende literalmente de estos productos.