Introducción
Como parte de su estrategia de digitalización a largo plazo, LOT Cargo quería mejorar la visibilidad de los envíos y la mitigación de riesgos para su carga más sensible y de alto valor. “Para nosotros, el IoT no es una tendencia. Es un pilar estratégico”, dijo Michal Grochowski, Director de Carga y Correo, enfatizando el compromiso de LOT Cargo con la innovación. “Nuestra ambición es muy clara: tener la mejor oferta de seguimiento y localización del mercado, construida paso a paso y alineada con nuestra estrategia a largo plazo.” Para lograr ese objetivo, la aerolínea ahora ofrece a los clientes la opción de equipar los envíos con rastreadores Tive Solo Lite directamente en su centro de Varsovia (WAW), proporcionando datos de ubicación, temperatura y exposición a la luz en tiempo real con un solo clic.
Prevención de Riesgos Antes de que se Conviertan en Pérdidas
Uno de los beneficios más inmediatos del seguimiento en tiempo real es la capacidad de intervenir antes de que problemas menores se conviertan en reclamaciones costosas, especialmente para envíos farmacéuticos y perecederos. Witkowski recordó un ejemplo real: “Un envío farmacéutico fue colocado en la sala de temperatura controlada equivocada: +15 - +25 en lugar de +2 - +8. El rastreador Tive, que fue colocado en el envío por el remitente, envió una alerta, y en una o dos horas la situación fue corregida. No hubo daños en la carga.”
“Ese es el valor del monitoreo en vivo”, añadió Grochowski. “Somos pioneros en muchas áreas, incluyendo CEIV Pharma, Baterías de Litio, Animales Vivos, y con el pionerismo viene la responsabilidad. El IoT nos permite proteger nuestra carga de forma proactiva, no reactiva.”
Convirtiendo la Visibilidad en un Diferenciador Competitivo
LOT Cargo considera el seguimiento en tiempo real como un servicio premium de valor añadido para clientes que envían mercancías especialmente críticas, incluyendo productos farmacéuticos, componentes aeroespaciales y piezas de automóviles. “Tive es un servicio de valor añadido”, dijo Witkowski. “Para nuestros clientes, cambia la conversación por completo. Cuando preguntan: ‘¿Pueden poner un rastreador en este envío ahora mismo?’, nuestra respuesta es sí.” Grochowski ve la oferta como una forma de defender y fortalecer la posición de mercado de LOT Cargo. “No competimos siendo promedio”, dijo. “Competimos ofreciendo soluciones únicas y de alto valor. Esto nos ayuda a proteger nuestro negocio, justificar precios premium y ofrecer algo que los consolidadores simplemente no pueden.”
Una Plataforma Intuitiva Respaldada por un Socio Receptivo
Más allá del hardware en sí, LOT Cargo quedó impresionada por la usabilidad de la plataforma Tive y la capacidad de respuesta del equipo de Tive. “Lo que superó nuestras expectativas fue lo fácil que es usar la plataforma”, dijo Witkowski. “Generar enlaces de seguimiento, establecer parámetros, compartir visibilidad, todo es muy fácil. Y el tiempo de respuesta del equipo de Tive ha sido excelente desde el primer día.” Grochowski se hizo eco de la importancia de la colaboración a medida que LOT Cargo continúa evolucionando sus ofertas digitales. “Esto es solo el principio”, dijo. “La integración, el diseño de productos y la experiencia del cliente son importantes. Tive está en la lista de socios que pueden crecer con nosotros a medida que construimos productos digitales verdaderamente propiedad de la aerolínea.”
Al asociarse con Tive, LOT Cargo está transformando la visibilidad en tiempo real en una ventaja estratégica para reducir riesgos, proteger envíos de alto valor y ofrecer servicios diferenciados que se alinean con su visión a largo plazo de liderazgo digital en carga aérea.
