CUSTOMER STORIES
«Creo que Tive aporta un valor real a nuestro grupo. Si tuviéramos que volver a la vida antes de Tive, estaría muy disgustada».
- Marjorie Lesueur, analista de logística en Moët Hennessy
Para las marcas de lujo que envían productos de alto valor por todo el mundo, la visibilidad y la seguridad no son negociables. Antes de implementar Tive, Moët Hennessy dependía principalmente de un seguimiento basado en hitos que carecía de precisión en tiempo real. Ante el aumento de los riesgos de robo de carga, junto con una visibilidad limitada de los envíos, la empresa recurrió a Tive para reforzar la supervisión de los envíos, mejorar la colaboración y obtener una mayor tranquilidad en toda su cadena de suministro.
«Tive lo hace todo mucho más claro. Es como si estuvieras en el contenedor con tus productos y pudieras ver todo lo que está sucediendo».
Antes de Tive, Moët Hennessy solo podía rastrear los envíos a través de las actualizaciones proporcionadas por los transportistas. La empresa carecía de visibilidad precisa sobre dónde exactamente se producían los retrasos, problemas e incidentes de robo. «Nuestros envíos se enfrentan a muchas amenazas debido al alto valor de los productos», dijo Marjorie Lesueur, analista de logística en Moët Hennessy. «Pero no sabíamos cuándo y dónde se producía un robo en tiempo real». Con Tive, el equipo de Moët Hennessy ahora tiene acceso a visibilidad de envíos en vivo y alertas en tiempo real que proporcionan muchos más detalles que las plataformas de seguimiento tradicionales. «Tive lo hace todo mucho más claro», explicó Lesueur. «Es casi como si estuvieras dentro del contenedor con tus productos y pudieras ver todo lo que está sucediendo».
Un día, Marjorie recibió una alerta de luz de Tive, que indicaba que las puertas del contenedor se habían abierto. La alerta duró solo unos segundos, pero el equipo de Tive ayudó rápidamente a investigar el suceso. «Recibí una alerta de apertura de puerta», dijo Lesueur. «El equipo de Tive me dio más información, incluyendo exactamente cuándo se habían abierto las puertas y que la temperatura y la humedad habían aumentado». Utilizando los informes y las marcas de tiempo de Tive, Moët Hennessy pudo identificar con precisión dónde ocurrió el incidente, y creen que el propio rastreador probablemente disuadió el intento de robo después de ser detectado cuando el contenedor se abrió brevemente. «Creo que el rastreador es un gran elemento disuasorio», dijo Marjorie. «Los ladrones no saben qué es y no confían en él».
«La plataforma Tive es muy fácil de usar, y las alertas de geolocalización, temperatura, humedad, etc., son extremadamente útiles».
Y no son solo los rastreadores. El equipo de Moët Hennessy pudo adoptar rápidamente la plataforma Tive gracias a su facilidad de uso y diseño intuitivo. Marjorie, quien gestiona la configuración de los envíos ella misma, dijo que la plataforma hizo que la supervisión fuera significativamente más fácil que con las herramientas anteriores que había utilizado. Según Marjorie, «La plataforma Tive es muy fácil de usar, y las alertas de geolocalización, temperatura, humedad, etc., son extremadamente útiles». La empresa utiliza actualmente Tive en una parte de sus envíos marítimos y ya está discutiendo la expansión al transporte por carretera, donde los riesgos de robo son aún mayores.
Si bien la tecnología de Tive en sí misma proporcionó una visibilidad valiosa para Moët Hennessy, Marjorie dijo que una de las sorpresas más gratas ha sido la capacidad de respuesta y el soporte proporcionado por el equipo de Tive. «Lo que sigue superando mis expectativas es el soporte que recibo», dijo. Ya sea investigando alertas o respondiendo preguntas operativas, se puede contar con el equipo de Tive para proporcionar respuestas rápidas y asistencia práctica. Marjorie continuó explicando: «Simplemente envío un correo electrónico al equipo y obtengo una respuesta muy rápidamente. Lo aprecio mucho».
Después de solo unos meses utilizando la solución Tive, Marjorie dice que la idea de perder Tive sería como perder una ventaja operativa crítica. «Creo que Tive aporta un valor real a nuestro grupo. Si tuviéramos que volver a la vida antes de Tive, estaría muy disgustada».
